ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

После передачи заказа в службу доставки СДЭК, вы получите трек-номер для отслеживания по SMS и email. Отслеживать посылку можно на сайте cdek.ru или в нашем личном кабинете.

Да, для изменения адреса доставки свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (800) 600-51-96 или напишите на email info@peak-sport.ru. Изменения возможны до момента передачи заказа в службу доставки.

Сроки доставки являются ориентировочными. Если заказ задерживается, проверьте статус посылки по трек-номеру. Если информация отсутствует или заказ значительно задерживается, свяжитесь с нами для уточнения ситуации.

Да, служба доставки СДЭК работает и в выходные дни. При оформлении заказа вы можете выбрать удобную дату и время доставки. Пункты выдачи также работают по выходным, но график может отличаться — уточняйте на сайте СДЭК.

Бесплатная доставка предоставляется при наличии действующего промокода. Промокоды мы регулярно разыгрываем в социальных сетях и рассылаем по email нашим постоянным клиентам. Также следите за акциями на сайте!

Для получения заказа в пункте выдачи СДЭК вам понадобится:
1. Номер заказа (придет в SMS)
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права)
3. Код из SMS для получения (если требуется)

При получении проверьте целостность упаковки и комплектацию заказа.

Мы принимаем к оплате банковские карты платежных систем Visa, Mastercard и Мир. Оплата возможна как кредитными, так и дебетовыми картами, выпущенными любыми российскими банками.

Да, это абсолютно безопасно. Все платежи проходят через защищенное соединение (HTTPS) с использованием протокола 3D Secure. Данные вашей карты не сохраняются на нашем сайте, а передаются напрямую в платежную систему банка в зашифрованном виде.

Нет, при выборе способа оплаты "При получении" предоплата не требуется. Вы оплачиваете заказ только после осмотра и примерки товара (в магазинах) или при получении в пункте выдачи.

Да, для изменения способа оплаты свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (800) 600-51-96 или напишите на email info@peak-sport.ru. Изменения возможны до момента отправки заказа со склада.

В большинстве случаев проблема связана с ограничениями, установленными вашим банком. Рекомендуем:
1. Проверить достаточность средств на карте
2. Убедиться, что карта поддерживает онлайн-платежи
3. Обратиться в службу поддержки вашего банка
4. Попробовать оплатить с другой карты

Если проблема не решена, свяжитесь с нами для помощи в оформлении заказа.

Расходы по доставке возвращаемого товара несет покупатель, если товар надлежащего качества. Если товар имеет недостаток (брак), расходы по доставке несет продавец.

Да, вы можете вернуть товар без чека, если предоставите другие доказательства покупки (скриншот заказа из личного кабинета, email-подтверждение, номер заказа).

В случае получения бракованного товара немедленно свяжитесь с нами по email info@peak-sport.ru. Приложите фотографии дефекта, номер заказа. Мы организуем замену или возврат за наш счет.

Да, вы можете обменять товар на другую модель или цвет в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены все фабричные ярлыки и упаковка.

Мы рассматриваем заявки на возврат в течение 1-3 рабочих дней. После одобрения возврата вы получите инструкции по отправке товара.

Да, товары, купленные со скидкой, подлежат возврату на общих условиях. Возврат осуществляется по фактически оплаченной сумме.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину
2. Перейдите в корзину и нажмите "Оформить заказ"
3. Заполните контактные данные и выберите способ доставки
4. Выберите способ оплаты и подтвердите заказ
5. Получите подтверждение по email и SMS

Да, вы можете отменить или изменить заказ до момента его передачи в службу доставки. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (800) 600-51-96 или напишите на email info@peak-sport.ru.

Статус заказа можно узнать в личном кабинете на сайте, по номеру заказа в разделе "Отслеживание заказа" или связавшись с нашим менеджером. Вы также будете получать уведомления по email и SMS на всех этапах обработки заказа.

Если товара временно нет в наличии, вы можете оставить заявку на уведомление о поступлении. Как только товар появится на складе, мы отправим вам email-уведомление. Также вы можете выбрать аналогичный товар или связаться с менеджером для уточнения сроков поставки.

Да, вы можете оформить заказ по телефону 8 (800) 600-51-96. Наш менеджер поможет подобрать товар, уточнит наличие и оформит заказ с доставкой. Заказы по телефону принимаются ежедневно с 9:00 до 21:00.

Да, у нас есть программа лояльности. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получать бонусы за покупки, доступ к эксклюзивным скидкам и участвовать в специальных акциях. Подробнее о программе лояльности можно узнать на соответствующей странице сайта.

На странице каждого товара есть таблица размеров. Также вы можете воспользоваться нашей онлайн-консультацией или обратиться к менеджеру. Для точного определения размера рекомендуем измерить длину стопы в сантиметрах и сравнить с размерной сеткой.

При самовывозе из наших магазинов вы можете примерить товар перед покупкой. При доставке курьером СДЭК с опцией "Примерка" также доступна примерка перед оплатой. При доставке в пункт выдача примерка не предусмотрена.

Вы можете связаться с нами следующими способами:
• Телефон: 8 (800) 600-51-96 (бесплатно по России)
• Email: info@peak-sport.ru
• Онлайн-чат на сайте
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram
• Розничные магазины (адреса на странице "Магазины")

Да, у нас есть специальные предложения для постоянных клиентов. Присоединяйтесь к программе лояльности, подписывайтесь на нашу email-рассылку и следите за акциями в социальных сетях. Также мы регулярно проводим распродажи и сезонные скидки.

Новые коллекции и модели мы добавляем регулярно. Следите за разделом "Новинки" на сайте, подписывайтесь на наши социальные сети и email-рассылку, чтобы быть в курсе всех новинок и поступлений.